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Cette page est gérée de manière indépendante par Katanaspin, un portail d'information dédié aux joueurs francophones. Si vous avez une question concernant nos contenus — un article, une clarification ou une suggestion — écrivez-nous à [email protected]. Nous répondons sous 48 heures.
Nous ne gérons aucun compte joueur, aucun dépôt et aucune transaction : nous publions des informations sur l'opérateur, mais nous ne sommes pas l'opérateur lui-même.
Questions sur votre compte
Pour toute demande liée à votre compte — inscription, dépôt, retrait, bonus, vérification d'identité ou problème technique — adressez-vous directement au service client de l'opérateur. Le support est joignable par chat ou par e-mail à [email protected], 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Avant d'écrire, préparez les éléments suivants pour obtenir une réponse rapide et précise :
- l'adresse e-mail associée à votre compte ;
- l'heure approximative à laquelle le problème s'est produit ;
- toute référence ou code d'erreur affiché à l'écran ;
- pour une question de paiement, le montant et la méthode utilisés.
Le support traite les demandes relatives aux limites de dépôt, aux délais de retrait (jusqu'à 72 heures selon les conditions générales), aux documents requis pour la vérification KYC, et aux outils de jeu responsable disponibles sur votre compte.
Ce que nous ne pouvons pas traiter
Notre équipe éditoriale ne dispose d'aucun accès aux comptes joueurs. Nous ne pouvons ni débloquer un retrait, ni réinitialiser un mot de passe, ni modifier vos coordonnées, ni intervenir sur un litige avec l'opérateur. Pour ces demandes, passez par les canaux officiels de l'opérateur.
Besoin d'aide en matière de jeu responsable
Si le jeu devient une source de préoccupation, des ressources existent. Le Joueurs Info Service est accessible au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 7 jours sur 7) et en ligne sur joueurs-info-service.fr. L'ANJ (Autorité nationale des jeux) publie également des guides et des outils d'auto-exclusion pour les opérateurs titulaires d'une licence française.
L'opérateur propose par ailleurs des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles, ainsi qu'une option d'auto-exclusion configurable depuis les paramètres du compte.
Réclamations et litiges
En cas de désaccord avec l'opérateur, commencez par formuler une réclamation écrite auprès de son service client, en exposant clairement les faits et en joignant tout justificatif utile (capture d'écran, historique de transactions). Conservez une copie de votre échange.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'autorité de régulation compétente selon la juridiction de l'opérateur — dans le cas présent, la Curaçao Gaming Authority pour la licence OGL/2024/1546/0828. Les coordonnées figurent sur le site officiel du régulateur.
Avertissement : ce site est de nature informative et marketing. Nous n'exploitons aucun casino, n'acceptons aucun pari et n'organisons aucun jeu d'argent. Accès réservé aux personnes de 18+. Pour toute question sur le jeu responsable, contactez le Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 ou consultez joueurs-info-service.fr.
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